Калугина Мария Геннадьевна — старший преподаватель кафедры сестринского дела и лабораторной диагностики, медицинский факультет, Институт медицины и здоровьсбережения, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина», Интернациональная ул., д.33, Тамбов, 392000, Российская Федерация; e-mail: kaluginamg@yandex.ru; https://orcid.org/0000-0002-0764-4269.
Полухин Кирилл Игоревич — аспирант направления подготовки 32.06.01 «Медико-профилактическое дело», профиль «Общественное здоровье и здравоохранение», медицинский факультет, Институт медицины и здоровьсбережения, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина», Интернациональная ул., д.33, г. Тамбов, 392000, Российская Федерация; врач государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Тамбовская областная станция скорой медицинской помощи и медицины катастроф», Студенецкая набережная, д. 22а, Тамбов, 392000, Российская Федерация; e-mail: k656vy@mail.ru; https://orcid.org/0000-0002-9078-0535.
В рубрике: Оригинальные исследования
Год: 2025 Том: 7 Номер журнала: 2
Страницы: 108-116
Тип статьи: scientific and practical
УДК: 614.256.5
DOI: 10.26211/2658-4522-2025-7-2-108-116
Введение. Качество и безопасность медицинской помощи являются важными приоритетами государственной политики, поскольку они влияют на человеческий капитал, уровень жизни населения и экономические показатели. Обратная связь от пациентов о качестве медицинских услуг является обязательным элементом управления рисками и повышения безопасности медицинской деятельности.
Цель. Проанализировать результаты анкетирования пациентов стационарных отделений г. Тамбова с использованием «Анкеты ко дню безопасности пациента» для оценки уровня безопасности пациентов и выявления проблемных областей, требующих улучшения качества медицинской помощи.
Материалы и методы. Анкета содержит 6 разделов, позволяющих оценить различные аспекты качества и безопасности медицинской помощи. Опрос проводился среди 400 пациентов стационарных отделений г. Тамбова в период с января по май 2023 года.
Результаты. Большинство пациентов удовлетворены информированностью о заболевании и лечении, хотя были отмечены случаи расхождения информации от разных медработников. Половина респондентов имели возможность обсудить тревоги с персоналом. Более половины пациентов не удовлетворены уровнем вовлеченности в принятие решений о лечении. Большинство пациентов были удовлетворены информацией о лекарствах и рекомендациях при выписке.
Обсуждение. Выявленные проблемы могут быть решены через обучение персонала коммуникативным навыкам, внедрение системы обратной связи с пациентами и разработку стандартов взаимодействия, основанных на требованиях к информированному согласию.
Заключение. Анализ данных анкетирования позволил оценить эффективность работы медперсонала и выявить проблемные направления, требующие дальнейшего совершенствования.
Ключевые слова: безопасность пациентов, информированное согласие, качество медицинской помощи, коммуникация медперсонала, удовлетворенность пациентов
1. Мурашко М.А., Самойлова А.В., Швабский О.Р., Иванов И.В. и др. Обеспечение качества и безопасности медицинской деятельности в Российской Федерации как национальная идея // Общественное здоровье. — 2022. — № 2(3). — С. 5-15.
2. Кривенко Н.В. Роль системы здравоохранения в развитии благоприятных социально-демографических трендов в России // Международный научно-исследовательский журнал. — 2021. -№11-3(113). Доступен по: https://research-journal. org/archive/11-113-2021-november/rol-sistemy zdravooxraneniya-v-razvitii-blagopriyatnyx-socialno-demograficheskix-trendov-v-rossii (дата обращения: 14.07.2024).
3. Кривенко Н.В. Направления эффективного взаимодействия субъектов региональной политики в сфере здравоохранения в целях обеспечения экономической безопасности регионов // Уровень жизни населения регионов России. — 2022. — №3. -С. 354-367.
4. Зубец А.Н., Новиков А.В. О качестве медицинского обслуживания населения в контексте повышения качества жизни в России // Гуманитарные науки. Вестник Финансового университета. — 2018. -№ 8(6). — С. 58-67.
5. Сагитова Г.Р., Антонова А.А., Середа В.М., Фараджова Д.М. и др. Оценка удовлетворенности медицинской помощью пациентов первичного звена здравоохранения (по данным социологического опроса) // Международный научно-исследовательский журнал. — 2023. — №2(128). — С. 1-5.
6. Стандарты JCI. Доступен по: /https://www.kpms. ru/Standart/JCI_Standard.htm. (дата обращения: 14.08.2024).
7. Федеральное государственное бюджетное учреждение «Национальный институт качества» Росздравнадзора. Доступен по: http://nqi-russia. ru/otdel-upravleniya-kachestvom-meditsinskoy-deyatelnosti/otdel-uk-i-omd/index.php. (дата обращения: 14.08.2024).