Информирование граждан об изменении формы оказания услуг ранней помощи детям и их семьям в ситуации пандемии covid-19 в российской федерации

Авторы:

Коган Злата Всеволодовна — младший научный сотрудник отдела ранней помощи детям и их семьям Института ранней помощи и сопровождения ФГБУ ФНЦРИ им. Г.А. Альбрехта Минтруда России, ул. Бестужевская, 50, Санкт- Петербург, 195067, Российская Федерация, e-mail: vinzlata@yandex.ru

Лорер Виктория Валерьевна — кандидат психологических наук, руководитель отдела ранней помощи детям и их семьям Института ранней помощи и сопровождения ФГБУ ФНЦРИ им. Г.А. Альбрехта Минтруда России, ул. Бестужевская, 50, Санкт-Петербург, 195067, Российская Федерация; доцент кафедры общей и клинической психологии ФГБОУ ВО «Первый Санкт-Петербургский государственный медицинский университет им. академика И.П. Павлова» Минздрава России, ул. Льва Толстого, 6–8, Санкт-Петербург, 197022, Российская Федерация, e-mail: lorer@list.ru

Аннотация:

Введение. С момента объявления ВОЗ о пандемии в связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19, а также объявления карантинных мер на территории Российской Федерации службы ранней помощи по всей стране изменили режим предоставления услуг семьям, совершив переход на дистанционную форму работы.

Целью исследования было оценить изменения в режиме работы служб ранней помощи, представленные на веб-сайтах организаций социальной защиты населения, оказывающих услуги ранней помощи детям и их семь ям в субъектах Российской Федерации. Оценивалась доступность и полнота информации для граждан, нуждающихся в услугах ранней помощи, уровень информирования граждан об инфекции, вызванной COVID-19, как основной причины вынужденного перехода на дистанционную форму работы.
Также оценивались способы обратной связи со специалистами и ведомствами, ответственными за оказа- ние услуг ранней помощи.

Материалы и методы. Для сбора данных использовались информационно-поисковые системы Яндекс (Yandex) и Google, по запросам «региональный ресурсный центр ранней помощи / услуги ранней помощи» в 85 субъектах Российской Федерации. На основе ранжирования результатов выбирались наиболее релевантные ссылки с переходом непосредственно на сайт регионального учреждения, оказывающего услуги ранней помощи, либо новостные статьи по теме с возможностью посетить официальный сайт организации.

Результаты и обсуждение. В 12 из представленных 85 субъектов обе поисковые системы не смогли пред- ставить ссылки на веб-сайты, посвященные ранней помощи. Сведения об ограничительных мерах в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и распространением вируса COVID-19 имелись на 41 сайте. Чаще всего после объявления о закрытии или перехода на дистанционную форму работы организации предоставляли телефон горячей линии для граждан данного субъекта Российской Федерации. Из 41 веб-сайта на четырех страницах отсутствовала информация о контактах и способах связи с организациями, на 21 веб- сайте предлагались консультации по вопросам оказания услуг ранней помощи по телефону, только на одном сайте была консультация по форме заполнения для обратной связи. На 15 сайтах была представлена подробная информация об эпидемиологической ситуации, номера горячих линий, возможности консультирования детей и родителей дистанционно. Из них на сайтах двух субъектов Российской Федерации (Санкт-Петербург и Красноярский край) представлена информация о возможности для специалистов, оказывающих услуги ранней помощи детям и их семьям, пройти обучение и повышение квалификации о предоставлении услуг в формате онлайн.

Заключение. У 73 из 85 субъектов существуют веб-сайты региональных служб ранней помощи. Информация для граждан об изменении режима работы организаций в ситуации пандемии COVID-19 представлена на 41 сайте. Информация на остальных страницах (32 сайта) редко обновляется или страницы больше не ведутся организациями. Следует также отметить, что системы контекстного поиска не могут гарантировать строгого удовлетворения информационных потребностей пользователя в результате выполнения поисковых запросов. Информирование граждан о ранней помощи детям и их семьям в субъектах Российской Федерации, в том числе посредством Интернет-ресурсов, является одним из показателей качества предоставления услуг ранней помощи.

Список цитируемой литературы:

1. Всемирная организация здравоохранения. Европейское региональное бюро [Электронный ресурс]. URL: https://www.euro.who.int/ru/health-topics/ health-emergencies/coronavirus-covid-19 (дата обращения: 11.12.2020).

2. Методические рекомендации по организации ранней помощи [Электронный ресурс]. URL: https:// mintrud.gov.ru/docs/mintrud/handicapped/274 (дата обращения: 11.12.2020)

3. Ранняя помощь детям и их семьям: теоретические и организационно-методические основы: Методическое пособие / Е.М. Старобина, В.В. Лорер, О.Н. Владимирова; под ред. Г.Н. Пономаренко. — Санкт-Петербург: ООО «ЦИАЦАН», 2020. — 144 с.
С. 90-95 (87).

4. Организация предоставления услуг ранней по- мощи детям и их семьям: Методическое пособие/ Старобина Е.М., Владимирова О.Н., Ишутина И.С., Лорер В.В., Шошмин А.В., Ермолаева Е.Е., Самарина Л.В., Казьмин А.М., Мухамедрахимов Р.Ж. / под. ред. проф. Г.Н. Пономаренко. ООО «ЦИАЦАН» — СПб., 2019. — 71 с.

5. Максакова Л.С. Проблема контекстного поиска информации в информационно-поисковой системе // Перспективы развития информационных технологий. 2013. №12. URL: https://cyberleninka.ru/ article/n/problema-kontekstnogo-poiska-informatsii-v- informatsionno-poiskovoy-sisteme (дата обращения: 18.02.2021).

6. Центр Google поиска [Электронный ресурс]. URL: https://developers.google.com/search/docs/beginner/ how-search-works?hl=ru (дата обращения: 01.12.2020).